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記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，8月31日，為期62天的鐵路暑運圓滿結束。7月1日至8月31日，全國鐵路累計發送旅客9.54億人次，國家鐵路累計發送貨物6.8億噸，鐵路運輸安全平穩有序。
國鐵集團運輸部負責人介紹，今年暑運，鐵路部門認真貫徹落實習近平總書記關于防汛抗洪救災工作的重要指示精神，堅持以人民為中心的發展思想，統籌客貨運輸和防洪安全，精心做好旅客運輸工作，落實便民利民惠民舉措，保障民生重點物資運輸，有效防范應對極端天氣和自然災害，為旅客平安有序出行和經濟平穩運行提供了運輸支撐。
一是客運能力供給有效增加。在三季度列車運行圖的基礎上，同步實施暑期列車運行圖，統籌用好武漢至西安高鐵西安東至十堰東段、金華至建德高鐵蘭溪東至建德段等新線開通新增的運力資源，加大運力投放，全國鐵路日均安排開行旅客列車11623列。用好鐵路12306售票和候補購票大數據，精準動態優化列車開行方案，及時在熱門時段、方向和區間增加運力，較好滿足了旅客出行需求。在主要鐵路樞紐儲備一定數量的應急客車和乘務人員，有效應對了局部地區突發客流。保持普速旅客列車開行規模，繼續開好公益性“慢火車”，方便邊遠地區人民群眾出行。精心組織跨境客運，廣深港高鐵發送跨境旅客627.1萬人次，中老鐵路發送跨境旅客5.6萬人次，同比分別增長3.3%、55.8%，開好中蒙、中俄、中越、中朝國際旅客列車開行，有效助力“跨境游”。積極適應國家過境免簽政策帶來的客流增長，為外籍旅客出行提供便利，全國鐵路發送外籍旅客444.7萬人次，同比增長32.2%。
二是鐵旅融合打造消費新場景。積極適應暑期親子游、研學游、紅色游、康養游等市場需求，精心設計線路，持續開好“熊貓專列”“長三角之星”“南方列車·紅棉號”“中原鐵道·大河之南號”“齊魯潤疆”等旅游專列，打造“移動的星級酒店”，探索更多“旅游列車+”服務；開行邯鄲至泰山間的“齊魯1號·文物研學列車”、上海至杭州間的“南湖1921”、昆明至麗江至大理間的“雙層民俗文化列車”、西安至平涼間的“問道崆峒號”、烏魯木齊至阿勒泰間的“中國雪都?我的阿勒泰”等旅游專線，滿足旅客多樣化的旅行需求。暑運以來，全國鐵路累計開行旅游列車699列，其中旅游專列415列、旅游專線284列。精準對接各地賽事、展會、文藝演出活動安排，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”等351列，有效拉動沿線文旅消費，促進了服務消費擴能提質。
三是旅客出行體驗持續提升。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪等服務功能，在京滬高鐵、京滬鐵路試點推出火車票預約購票服務，提升旅客購票體驗。在常態化運行學生旅客預約購票服務基礎上，推出新生預約購票服務，有效保障了學生旅客出行，暑運期間累計發售學生優惠票2537.9萬張。積極推廣新型票制服務，計次票、定期票覆蓋78條線路，旅游計次票覆蓋27款產品，較好地滿足了旅客多樣化出行需求。落實站車衛生保潔，保障空調、供水等基本服務，做好鐵路暢行碼、靜音車廂、便捷換乘、互聯網訂餐等在途服務，提供“愛寵行”、“輕裝行”、“自行車隨身行”等個性化服務，提升列車餐飲服務品質，努力為旅客提供“一盒好飯”，讓旅途更加溫馨舒適。加強與公交、地鐵、出租車等交通方式協同聯動，暢通旅客出行服務“最后一公里”。強化文明出行宣傳引導，廣泛開展非遺文化進站車、“書香鐵路·我喜愛的好書”讀書活動等，營造了溫馨和諧的旅行環境。
四是重點物資運輸保障有力。用好大秦、浩吉、瓦日、唐呼等鐵路主要煤運通道，全力保障煤炭運輸，對發電企業用煤需求實行運力傾斜，助力各地迎峰度夏，暑運期間國家鐵路累計發送電煤2.24億噸，全國375家鐵路直供電廠存煤可耗天數穩定在20天以上。積極推廣中國鐵路物流新質服務和特色產品，主動對接客戶多元化需求，重點做好糧食、化肥、搶險救災物資等國計民生重點物資運輸，開辟“綠色通道”，強化全程盯控，確保快速送達，服務人民群眾生產生活。加強國際聯運組織，高品質開行中歐（亞）班列、西部陸海新通道班列、中老鐵路國際貨物列車，保障國際產業鏈供應鏈穩定暢通。
五是鐵路運輸安全保持穩定。堅持人民至上、生命至上、安全第一的理念，組織鐵路干部職工對主要設備設施進行全面排查整治，確保狀態良好。積極應對臺風“巴威”“紅霞”“白海豚”等極端天氣和自然災害，及時啟動應急預案，動態優化旅客列車開行方案，采取停運、限速、迂回等措施，主動規避風險。加大運輸服務資訊發布力度，及時公布列車停運、晚點等情況，做好車票退票、改簽等服務，引導旅客安全有序出行。
